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消费者频频投诉快递员拒绝送货上门现象

编辑:上海齐鲁武峰塑料制品有限公司   字号:
摘要:消费者频频投诉快递员拒绝送货上门现象
近年来,网购市场发展迅速,快递公司成为促成交易成功的关键一环。今年1月份,国家邮政局公布的《2012年快递服务满意度调查》显示,消费者对快递总体满意度有所提升,但也存在重售前不重售后、前后端发展不平衡等问题。业内人士表示,未来快递企业需要在人员的配备、投诉流程的优化、赔付的合理性方面加大投入力度。

不少消费者也在微博上曝出类似的遭遇,“现在的圆通快递真让人失望,不送货上门,只放在门卫处,连个电话或短信通知都没有,后来查单的时候发现快件已经被签收了!”

对于消费者的这些怨言,申通快递一位员工表示,“原则上应该把快件送上门”,客户一旦因为快递员不送货上门而投诉,过错一定在快递员这一方。一位从业多年的快递员也说出了他们的为难之处。他表示,消费者也应该体谅一下快递员,有时车上快件过多,快递员不便离开,才请求顾客下来取货。一旦快件被偷,快递员就可能承担一切赔偿责任。

快递从业者良莠不齐

关于快递员的投诉,不仅涉及拒绝送货上门的情况,还涉及在未提醒消费者的情况下就将货物放在传达室,以及推迟时间送货等各种情况。

圆通、申通、中通等快递公司客服回答各有不同。有的表示,各营业点的情况不同,要根据事件受理进展决定,有的则表示会在1到2天内处理。

有些快递公司工作人员统一穿着工作服,并严格执行工作流程;有的快递公司人员则着装随意,业务操作流程不规范。

业内人士表示,当前快递业发展较快,但是从业人员业务水平参差不齐。此外,派送快递不需要高学历或者丰富的工作经验,准入门槛较低,公司对于员工的管理难度大。中消协有关负责人表示,邮政基本服务投诉相对平稳,而快递服务因发展迅猛,企业服务能力和管理相对滞后,造成投诉增幅较大。
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