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快递个人信息将有保障

编辑:上海齐鲁武峰塑料制品有限公司   字号:
摘要:快递个人信息将有保障

近年来,电子商务催生快递业务飞速发展,但暴力分拣、倒卖无着快件、违法泄露用户信息等不规范行为也成了快递行业的负面关键词。

随着网购的流行,个人信息在快递过程中被泄露的事件频频发生。一张小小的快递单上,包含了姓名、地址、电话等个人重要信息。如何加强对快递收发过程中个人信息的监管,受到消费者广泛关注。日前,国家邮政局发布了《寄递服务用户个人信息安全管理规定》,明确指出寄递企业及其从业人员违法泄露用户信息,将承担法律责任。

利益驱使快递单在叫卖

记者通过搜索引擎发现多个网站在叫卖快递单,其中一个叫单号网的网站就提示,会员优惠“一次充10元送10元(送VIP0.5/单),一次充50元送50元(送特殊会员0.3/单)等”。

快递单买卖市场如何形成?据了解,网店店主是购买快递单信息的主力军,快递单交易源于网店的“刷钻”需求,即通过制造虚假交易量来提高网店信誉。一位快递业内人士告诉记者,各家快递公司皆明令禁止工作人员泄露客户信息,但是一条“快递单”的流转要经过许多环节,任何一个环节都存在信息泄露风险。例如,快递发出时会生成一张印有发件人和收件人个人信息的面单,面单一式4份,发件人、收件人、快递营业厅、工作人员各一份,这些面单就成了信息泄露的隐患。

在淘宝网上,记者以买家的身份联系到了一家声称专业定做快递单的网店。其店主表示,查不到物流信息的空白快递单一张要价0.38元,可以查到物流信息的一张要卖2.5元。当记者询问二者有何区别时,该店主极力推荐记者选购价格便宜空白单子,“填写发货信息之后,把单子扔了就得了,反正能达到刷信誉的效果,又没人去查。”这位店主这样表示。

一位经营网店的知情人士告诉记者,目前销售真实单号的网站变少了,更多的是虚拟单号销售,也就是空包销售,完全按卖家的发货和收货地址进行定制。贩卖的空包单号多是规模相对小的一些快递企业,一单售价普遍在2元左右。由于大的快递企业正不断加强企业管理,加上淘宝严查,真实单号不容易大批量弄到。

严格监管

此次新规中,明确了对于用户电子信息的存储安全管理。其中包括使用独立物理区域存储用户信息,禁止非授权人员进出该区域;采用加密方式存储;确保安全使用、保管和处置存有信息的计算机、移动设备和移动存储介质。另外,快递企业需明确管理数据存储设备、介质的负责人,建立设备、介质使用和借用登记制度,限制设备输出接口的使用;存储设备和介质报废的,应当及时删除其中的寄递用户信息数据,并销毁硬件。

根据新规,如果寄递企业及其从业人员因泄露寄递用户信息对用户造成损失的,应当依法予以赔偿;属于从业人员违法泄露信息造成损失的,寄递企业应当依法进行赔偿,并向从业人员追责。寄递企业及其从业人员违法提供寄递用户信息,尚未构成犯罪的,依照《邮政法》第七十六条规定予以处罚;构成犯罪的,移送司法机关追究刑事责任。

昆明市邮局一位相关负责人表示,《规定》出台后,对快递企业来说,其日常操作今后将有统一标准可循,而邮政管理部门也可依照规范进行操作,更有利于监管工作开展。

此次出台的新规还明确了,经营各方对寄递用户信息安全责任的划分,明确快递企业应当在加盟协议中设立寄递用户信息安全保障条款,明确被加盟人与加盟人的安全责任关系。对于加盟人出现的信息安全事故,被加盟人应承担相应的安全管理责任。记者据此联系了多家快递公司,其负责人均表示,在《寄递服务用户个人信息安全管理规定》正式下发以后,将遵循国家法律法规办事,与加盟商之间规范好寄递用户信息安全保障条款。

对于此次出台的新规,消费者纷纷叫好。热衷网购的李女士说,新规定出台,为消费者的个人信息撑起了一把“保护伞”。市民陈先生觉得主管部门出台规定很及时,使消费者的个人信息得到保护,在此基础上应加强监管,避免规定成为摆设。“网购时提供的个人信息非常详细,电子商务要实现长足发展,消费者的利益必须得到保护。”陈先生说。

维护权益

在记者采访中,多位快递业内人士表示,目前快递企业资质良莠不齐,对快递从业人员缺乏统一的职业规范,因而当前行业管理的难度比较大。对于快递从业人员倒卖用户信息的“顺手生意”,目前在快递行业内尚难以杜绝,因此,提醒消费者在收发快递时,要格外注意保护个人信息。

“对于消费者而言,虽然自己不能完全杜绝个人信息被泄露,但如果多留个心眼,就能降低这种风险。”多年从事快递业务的许师傅告诉记者,在收发快递时应该注意3点,一是,尽量选择规模大、正规、信誉好的快递公司。这些公司管理比较严格,从业人员队伍比较稳定,即使出现问题也容易查清责任归属。二是,收到快递后注意销毁快递单上的个人信息,不要将外包装上写有个人信息的快递单随意丢弃,而应以撕毁、涂抹、焚烧等方式妥善销毁。不仅姓名、地址、电话等信息要进行销毁,快递单单号也应一并抹去,否则他人仍然可通过快递单号查到消费者的个人信息。三是,在不影响收取快递的情况下,填写个人信息时可进行适当的模糊处理。比如姓名可以只写某先生或某女士,住址可以写某小区由物管代收,而不必精确到门牌号码,或者直接寄到工作所在单位,填写办公室固定电话号码。

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